In Healthy Chronos zien wij dat u geprobeerd heeft om uw apparaat te koppelen. Helaas komen er nog geen stappen bij ons binnen. U kunt een aantal opties controleren om erachter te komen waarom uw stappen niet goed doorgestuurd worden. Als u het fijner vindt om deze punten telefonisch door te lopen, kunt u contact met ons opnemen (024 3614087); wij helpen u graag.

Wilt u zelf controleren of en hoe uw stappen binnenkomen in Healthy Chronos?

U heeft als het goed is een e-mail ontvangen van [email protected] met de titel ‘Gefeliciteerd!🥳’. Het kan zijn dat deze e-mail in uw ongewenste e-mail (spam) binnengekomen is. Om uw stappen in Healthy Chronos te zien, klikt u in deze mail op de blauwe tekst Healthy Chronos. Klik niet op de knop ‘Account instellen’.

Optie 1. U heeft de Garmin connect app niet geïnstalleerd

Om uw Garmin horloge te koppelen aan Healthy Chronos heeft u de Garmin connect app nodig. Deze app telt uw stappen.

Heeft u de Garmin connect app geïnstalleerd? Hieronder ziet u het logo van de Garmin connect app. Ga door naar optie 2 als u de Garmin connect app geïnstalleerd heeft.

Heeft u per ongeluk een andere app geïnstalleerd? Kijk dan de instructies voor het installeren van de Garmin connect app nog eens door (klik hier voor instructies).

Optie 2. U gebruikt een ander e-mailadres voor Garmin Connect en Healthy Chronos

Bij het instellen van Healthy Chronos heeft u een mailadres geselecteerd dat Healthy Chronos moest gebruiken. Het is belangrijk dat u hier hetzelfde mailadres geselecteerd heeft, als het mailadres dat u gebruik in de Garmin connect app. Anders kunnen de twee systemen niet met elkaar communiceren.

• Controleer welk e-mailadres u gebruikt voor Garmin:
  • Open de Garmin-app.
  • Tik rechtsonder op ‘Meer’.
  • Veeg naar beneden, en klik op ‘Instellingen’
  • Veeg naar beneden, en klik op ‘Controle toestelsynchronisatie’.
  • Bovenaan de pagina staat welk e-mailadres u gebruikt voor Garmin. Noteer dit e-mailadres
• Controleer welk e-mailadres u gebruikt voor Healthy Chronos:
  • U heeft na het koppelen een e-mail ontvangen met de titel ‘Gefeliciteerd! 🥳’ van [email protected]. Op welk e-mailadres kwam deze e-mail binnen?
• Heeft u voor Healthy Chronos een ander e-mailadres gebruikt dan voor Garmin? Dan werkt de koppeling niet goed. Stuur in dat geval een e-mail naar [email protected]. Wij sturen u een nieuwe koppellink.
• Heeft u voor Healthy Chronos hetzelfde e-mailadres gebruikt als voor Garmin? Ga door naar optie 3.

Optie 3. U heeft Garmin geen toestemming gegeven om al uw gegevens te delen met Healthy Chronos

Controleer of u Healthy Chronos toestemming heeft gegeven voor synchroniseren van uw stappen.

• Open de Garmin app, en tik rechtsonder op ‘Meer’.