In Healthy Chronos zien wij dat u geprobeerd heeft om uw apparaat te koppelen. Helaas komen er nog geen stappen bij ons binnen. U kunt een aantal opties controleren om erachter te komen waarom uw stappen niet goed doorgestuurd worden. Als u het fijner vindt om deze punten telefonisch door te lopen, kunt u contact met ons opnemen (024 3614087); wij helpen u graag.

Wilt u zelf controleren of en hoe uw stappen binnenkomen in Healthy Chronos?

U heeft als het goed is een e-mail ontvangen van [email protected] met de titel ‘Gefeliciteerd!🥳’. Het kan zijn dat deze e-mail in uw ongewenste e-mail (spam) binnengekomen is. Om uw stappen in Healthy Chronos te zien, klikt u in deze mail op de blauwe tekst Healthy Chronos. Klik niet op de knop ‘Account instellen’.

Optie 1. U heeft de Fitbit app niet geïnstalleerd

Om uw Fitbit horloge te koppelen aan Healthy Chronos heeft u de Fitbit app nodig. Deze app telt uw stappen.

Heeft u de Fitbit app geïnstalleerd? Hieronder ziet u het logo van de Fitbit app. Ga door naar optie 2 als u de Fitbit app geïnstalleerd heeft.

Heeft u per ongeluk een andere app geïnstalleerd? Kijk dan de instructies voor het installeren van de Fitbit app nog eens door (klik hier voor instructies).

Optie 2. U gebruikt een ander e-mailadres voor Fitbit en Healthy Chronos

Bij het instellen van Healthy Chronos heeft u een mailadres geselecteerd dat Healthy Chronos moest gebruiken. Het is belangrijk dat u hier hetzelfde mailadres geselecteerd heeft, als het mailadres dat u gebruik in de Fitbit app. Anders kunnen de twee systemen niet met elkaar communiceren.

• Controleer welk e-mailadres u gebruikt voor Fitbit:
  • Open de Fitbit-app.
  • Tik rechtsboven op het gekleurde rondje. Hier ziet u het gebruikte e-mailadres. Noteer dit e-mailadres.
• Controleer welk e-mailadres u gebruikt voor Healthy Chronos:
  • U heeft na het koppelen een e-mail ontvangen met de titel ‘Gefeliciteerd! 🥳’ van [email protected]. Op welk e-mailadres kwam deze e-mail binnen?
• Heeft u voor Healthy Chronos een ander e-mailadres gebruikt dan voor Fitbit? Dan werkt de koppeling niet goed. Stuur in dat geval een e-mail naar [email protected]. Wij sturen u een nieuwe koppellink.
• Heeft u voor Healthy Chronos hetzelfde e-mailadres gebruikt als voor Fitbit? Ga door naar optie 3.

Optie 3. U heeft Fitbit geen toestemming gegeven om al uw gegevens te delen met Healthy Chronos

Controleer of u Healthy Chronos toestemming heeft gegeven voor alle data. Tijdens het maken van de koppeling heeft u als het goed is op ‘Allow all’ geklikt (zie afbeelding hieronder). Anders kan Fitbit geen verbinding maken met de website Healthy Chronos. Gegevens die niet in Healthy Chronos te zien zijn (zoals uw locatie, GPS en vrienden), worden niet opgeslagen. Op dit moment is het nog niet mogelijk een selectie van gegevens te maken.